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服務(wù)人員能讓客戶滿意的技巧如何,最突出體現(xiàn)在替客戶解決問題和()
答案:
處理客戶不滿情緒的能力上
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填空題
語言表達(dá)技巧也是一門學(xué)問,有些用語可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的,但更多的是坐席代表自己對表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用,以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的()與()。
答案:
客戶體驗;企業(yè)形象
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在溝通的整個過程中,我們還應(yīng)給客戶以回應(yīng)。回應(yīng)是反饋中的一種形式,即用()的形式對講話人的談話作出的反應(yīng)?;貞?yīng)可以讓客戶感到你在注意傾聽,并在努力理解,能夠表達(dá)營業(yè)員的(),對客戶的()。
答案:
語言;誠懇;尊重
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