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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在做電話(huà)溝通時(shí)，做一個(gè)主動(dòng)傾聽(tīng)者非常重要。話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不僅只是單純的“聽(tīng)著”，還應(yīng)該注意哪些方面？
答案：
（1）澄清問(wèn)題，掌握更多信息
（2）確認(rèn)理解一致以避免誤解
（3）體貼客戶(hù)，認(rèn)同客戶(hù)
（4）注意客戶(hù)如何表達(dá)
（5）紀(jì)錄相關(guān)信息
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】VIP話(huà)務(wù)員崗位職責(zé)都有哪些？
答案：
（1）為大客戶(hù)提供高品質(zhì)、全方位的話(huà)音服務(wù)；
（2）靈活運(yùn)用各種業(yè)務(wù)知識(shí)，為大客戶(hù)設(shè)計(jì)最佳通信方案；
（2）靈活運(yùn)用各種業(yè)務(wù)知識(shí)，為大客戶(hù)設(shè)計(jì)最佳通信方案；
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】話(huà)務(wù)員崗位職責(zé)有哪些？
答案：
（1）真正站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，代表客戶(hù)利益，及時(shí)根據(jù)客戶(hù)投訴咨詢(xún)的情況提出改進(jìn)服務(wù)工作的意見(jiàn)。
