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單項選擇題

在客戶終身價值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是（）

A.推薦價值
B.交易價值
C.知識價值
D.成長價值

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多項選擇題

關(guān)系營銷中的4C是指（）

A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價格
E.客戶需求

多項選擇題

在驅(qū)動客戶關(guān)系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（）

A.競爭環(huán)境
B.產(chǎn)品與服務(wù)的標準化
C.轉(zhuǎn)移成本的降低
D.價格競爭
E.關(guān)系營銷的發(fā)展

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