填空題

ACSI模型認(rèn)為：客戶滿意的三個前提變量（）和三個結(jié)果變量（）之間存在著復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。

答案： 客戶滿意，客戶忠誠，客戶抱怨；客戶預(yù)期，感知質(zhì)量，感知價(jià)值
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