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ACSI模型認為:客戶滿意的三個前提變量()和三個結果變量()之間存在著復雜的相關關系。
答案:
客戶滿意,客戶忠誠,客戶抱怨;客戶預期,感知質量,感知價值
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多項選擇題
市場營銷大師菲利普.科特勒把對企業(yè)建立的不同程度的客戶關系概括為以下幾種類型()。
A.基本型
B.被動型
C.負責型
D.能動型
E.伙伴型
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多項選擇題
按照一個客戶在客戶關系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值的不同實現(xiàn)情況,客戶關系價值可由三部分構成()。
A.歷史價值
B.現(xiàn)實價值
C.當前價值
D.未來價值
E.潛在價值
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