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單項選擇題

當客戶只有一個期望值無法滿足時，（）不是我們應對的技巧

A.說明原因
B.對客戶的期望值表示理解
C.提供更多的有效解決方案
D.與客戶據(jù)理力爭

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單項選擇題

客戶滿意中超出期望的式子是（）

A.感知服務(wù)>預期服務(wù)
B.感知服務(wù)<預期服務(wù)
C.感知服務(wù)=預期服務(wù)

單項選擇題

客戶開發(fā)人員潛在客戶的管理主要是從（）與重要性兩方面入手。

A.緊迫性
B.預見性
C.超前性
D.盈利性

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