問答題

【論述題】產生客戶忠誠的主要因素有哪些？

答案： （1）產品和服務的特性：價格合理、質量可靠、符合客戶個性化需求；（2）避免購買風險：客戶會選擇自己熟悉的產品和服務；（3...
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問答題

【論述題】影響客戶滿意度的主要因素有哪些？
答案：

（1）核心產品和服務；（2）服務和系統(tǒng)支持；（3）技術表現；（4）客戶互動的要素；（5）情感因素；（6）環(huán)境因素。
問答題

【論述題】為了便于了解CRM的全貌，可以從哪些角度對CRM進行分類？
答案： （1）按目標客戶分類：以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標客戶的企業(yè)級CRM；以200人以上、跨地區(qū)經營的企業(yè)為目標客戶的中端C...
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