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問(wèn)答題
【論述題】CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵因素有哪些？
答案：
（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；（2）要專注于流程；（3）技術(shù)的靈活運(yùn)用；（4）組織良好的團(tuán)隊(duì)；（5）極大重視人的因素；（6）分步...
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問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)？
答案：
（1）提高銷售額；（2）增加利潤(rùn)率；（3）提高客戶滿意度；（4）降低市場(chǎng)銷售成本
問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述一對(duì)一營(yíng)銷的價(jià)值
答案：
（1）交叉銷售的大大增加
（2）降低客戶游離程度，增加客戶忠誠(chéng)度
（3）交易成本降低，服務(wù)周期縮短<...
（2）降低客戶游離程度，增加客戶忠誠(chéng)度
（3）交易成本降低，服務(wù)周期縮短<...
