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搶修人員必須配備統(tǒng)一的工作服,佩戴工作牌。工作時(shí)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范。
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到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò):城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。因特殊原因無(wú)法按時(shí)限要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,搶修人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通,做好解釋工作。
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配電搶修工作流程【派發(fā)搶修工單】-【接收搶修工單】-【現(xiàn)場(chǎng)巡查,提出搶修方案】-【搶修準(zhǔn)備】-【故障搶修】-【恢復(fù)送電】。
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