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從業(yè)人員遇到健談的客戶時(shí),應(yīng)當(dāng)保持傾聽(tīng)的姿態(tài),不能打斷客戶的思路。
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開(kāi)放式的問(wèn)題能以高效率得到客戶的信息。
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銀行在客戶投訴中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足。
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