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單項(xiàng)選擇題

受理咨詢查詢時(shí)，客戶身份驗(yàn)證通過，應(yīng)（）答復(fù)客戶。

A.快速準(zhǔn)確
B.及時(shí)
C.迅速
D.快速

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單項(xiàng)選擇題

受理咨詢查詢時(shí)，能夠即時(shí)答復(fù)的咨詢查詢問題，客戶服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，或在營(yíng)銷系統(tǒng)、知識(shí)庫查詢所需信息，（）答復(fù)客戶。

A.快速準(zhǔn)確
B.及時(shí)
C.迅速
D.快速

單項(xiàng)選擇題

與客戶溝通采用普通話和當(dāng)?shù)胤窖裕?wù)過程使用規(guī)范服務(wù)用語，（）受理客戶業(yè)務(wù)，不隨意打斷客戶講話。

A.禮貌熱情
B.耐心
C.細(xì)致
D.愛心

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