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填空題
旅游接待售后服務(wù)的作用包括提高旅游者的（）、保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額以及增強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。
答案：
滿意度
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填空題
旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有（）和（）。
答案：
客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；主觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
