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激勵理論
答案:
是關于如何滿足人的各種需要、調動人的積極性的原則和方法的概括總結。
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服務時機
答案:
服務人員為游客提供服務的“火候”與“機會”。
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社會階層
答案:
由于經濟、政治、社會等多種原因而形成的,在社會的層次結構中處于不同地位的社會群體。
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