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盡量將團體賓客入住在同一樓層或相近的樓層,采取相對集中排房的原則。()
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()、()是保障飯店服務質(zhì)量的基礎(chǔ),而根據(jù)客人的需求特點所提供的()則是服務質(zhì)量的靈魂。
答案:
服務的標準化;規(guī)范化;個性化服務
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填空題
需求差異定價法是以()為導向,以客人對飯店客房價值的認同和理解為依據(jù),制定出多種有差異的客房價格,來滿足不同程度的客人需求。
答案:
市場需求
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