問答題

【簡答題】有預(yù)訂散客入住登記的流程是什么？

答案： （一）迎接
（1）當(dāng)客人抵達飯店時，首先表示歡迎；
（2）工作繁忙時，應(yīng)先向客人致意，請客人稍候片刻...
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問答題

【簡答題】哪些客人飯店可以不予接待？
答案： 飯店在辦理客人入住登記手續(xù)時，根據(jù)行業(yè)規(guī)定，以下客人可以不予接待。
①攜帶危害飯店安全的物品入店者；
問答題

【簡答題】如果發(fā)生訂房糾紛該如何處理？
答案： 對于確認類訂房，如果因為飯店疏忽或超額訂房而導(dǎo)致客人到店后無房，應(yīng)采用以下方式進行處理。
①誠懇地向客人道歉，...
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