單項(xiàng)選擇題

飯店大堂副理處理客人投訴的首要步驟應(yīng)是()。

A.提出補(bǔ)救措施
B.記錄投訴要點(diǎn)
C.誠(chéng)懇聽取意見
D.及時(shí)解決問題
E.做好善后工作

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