A.旅游產品 B.服務態(tài)度 C.心理因素 D.社會因素 E.服務水平
A.旅游者 B.潛在旅游者 C.服務人員 D.管理人員 E.領導人員
A.心理活動規(guī)律B.認知規(guī)律C.行為規(guī)律D.思維規(guī)律E.情感規(guī)律