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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)力主要有哪幾種？
答案：
內(nèi)在基本動(dòng)力：
（1）組織目標(biāo)的選擇與修正。
（2）組織結(jié)構(gòu)的改變。
（3）組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的改變。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】
根據(jù)服務(wù)心理學(xué)原理，說(shuō)明下列服務(wù)言語(yǔ)的不妥之處（可綜合說(shuō)明，也可分句說(shuō)明），并分別改為符合規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)：
ⅰ、現(xiàn)在不是時(shí)候。
ⅱ、這不關(guān)我的事。
ⅲ、這里不是問(wèn)訊處。
答案：
這些言語(yǔ)的共同問(wèn)題是：
（1）沒(méi)有用禮貌用語(yǔ)。
（2）直接而唐突地對(duì)待或拒絕客人。
（3）...
（1）沒(méi)有用禮貌用語(yǔ)。
（2）直接而唐突地對(duì)待或拒絕客人。
（3）...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】群體內(nèi)聚力的大小，主要受哪些因素的影響？
答案：
主要因素：
（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。
（2）群體的社會(huì)地位。
（3）群體的溝通方式。
（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。
（2）群體的社會(huì)地位。
（3）群體的溝通方式。
