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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】旅游企業(yè)員工心理健康的標(biāo)志有哪些？
答案：
正確了解自己、接納自己；能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境；有和諧的人際關(guān)系；合理的行為；能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒；人格完整和諧。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】“江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，雖然有些片面，但是足以體現(xiàn)表達(dá)能力對(duì)導(dǎo)游員和導(dǎo)游工作的重要性。導(dǎo)游應(yīng)該具備怎樣的語(yǔ)言表達(dá)能力呢？
答案：
導(dǎo)游要“能說(shuō)”，即指導(dǎo)游員要善于表達(dá)，能將信息傳遞給游客，同時(shí)要“會(huì)說(shuō)”，首先，導(dǎo)游的語(yǔ)言要準(zhǔn)確，即在語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、用詞造...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】針對(duì)客人在客房的心理需求，客房服務(wù)策略有哪些？
答案：
干凈整潔、營(yíng)造綠色環(huán)境；舒適安全、打造放心空間；文明禮貌、充分尊重客人；熱情周到、提供超常服務(wù)。
