A.有形產(chǎn)品B.無形的任何活動或利益C.物質(zhì)產(chǎn)品D.實體產(chǎn)品
A.有形展示 B.無形展示 C.服務藍圖 D.支持過程
A.服務作業(yè)流程圖 B.服務公約 C.計算機 D.網(wǎng)絡圖