問答題

【簡答題】處理投訴的基本程序有哪些？

答案：承認賓客投訴的事實；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評指教；快速采取行動，補償客人投訴損失；要落...

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酒店的取消預(yù)訂時限一般為18：00。

答案：正確

一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，服務(wù)員應(yīng)立刻拔打119火警電話報警。

答案：錯誤

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