填空題

跟蹤客戶(hù)投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責(zé)。

答案： 工程維修人員
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填空題

物業(yè)管理人員在接待客戶(hù)當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（  ）。
答案： 集中精力仔細(xì)傾聽(tīng)
填空題

物業(yè)管理人員在接待客戶(hù)投訴時(shí)，（  ）。
答案： 要盡快處理投訴并給客戶(hù)答復(fù)
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