單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義為（）。

A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3

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問答題

【論述題】論述客史檔案管理應(yīng)注意的問題。
答案： 1.建立健全客史檔案的管理制度確保客史檔案管理工作規(guī)范化。
2.編訂編目和索引卡片存放要嚴格按照既定程序。
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