單項選擇題

客戶關系管理中（）成為包括非營銷人員在內的酒店所有員工關心的焦點。

A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.酒店利益

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單項選擇題

（）是指賓客臨近退房前的消費費用因轉送到收款處太遲而沒能趕在賓客退房前及時入賬。

A.事前消費
B.事后消費
C.即時消費
D.額外消費

單項選擇題

（）是推行“金鑰匙”服務的高星級酒店賓館前廳部的一個下屬機構。

A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處

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