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問答題
【簡答題】簡述賓館的經(jīng)營及管理目標(biāo) 。
答案：
分配制度上打破大鍋飯。用工制度上繼續(xù)堅(jiān)持末尾淘汰制，實(shí)行干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出的用工機(jī)制。制定行之有效...
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問答題
【簡答題】怎樣處理客人投訴？
答案：
（1）接受客人投訴 在確認(rèn)是住店客人時(shí)，記錄客人的姓名、房號、投訴部門和事項(xiàng)；聽取客人投訴時(shí)，頭腦要冷靜、面帶...
