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問答題
【簡答題】前臺接待工作最基本的工作流程是什么？
答案：
（1）入住登記的準備；
（2）客人有無訂房；
（3）客人填寫入住登記表；
（4）核對身份證...
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（3）客人填寫入住登記表；
（4）核對身份證...
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問答題
【簡答題】飯店總機的業(yè)務(wù)范圍包括什么？
答案：
（1）長途電話服務(wù)；
（2）飯店內(nèi)線電話服務(wù)；
（3）住客電話服務(wù)；
（4）提供叫醒服務(wù)。
