(1)工作分析法。 (2)業(yè)務流程分析法。 (3)個案分析法。 (4)經驗總結法。 (5)問卷調查法。
(1)目標一致原則。 (2)突出重點原則。 (3)可度量性原則。 (4)可接受性原則。 (5)全員參與原則。