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判斷題
列車(chē)上有旅客傷亡時(shí),列車(chē)長(zhǎng)要立即會(huì)同乘警趕赴現(xiàn)場(chǎng),全權(quán)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮搶救工作,盡力救護(hù)受傷旅客,并采取措施制止事故蔓延擴(kuò)大,妥善保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
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判斷題
乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)精神病、精神突變旅客、酗酒、上訪旅客及旅客意外受傷,要通過(guò)有效的傳遞方式第一時(shí)間報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)(釁事滋事的傳乘警),不準(zhǔn)離開(kāi)旅客和崗位去找列車(chē)長(zhǎng),特殊緊急情況或超員嚴(yán)重時(shí)可借旅客手機(jī)使用。
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單項(xiàng)選擇題
虛心傾聽(tīng)旅客意見(jiàn),自覺(jué)接受旅客監(jiān)督,認(rèn)真及時(shí)的處理旅客投訴,實(shí)行(),維護(hù)旅客的合法權(quán)益。
A.列車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制
B.乘警負(fù)責(zé)制
C.值班員負(fù)責(zé)制
D.首訴負(fù)責(zé)制
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