單項選擇題

在服務類投訴中，對于投訴網(wǎng)點員工服務的事件，以工單形式通過（）傳遞至相關分行。

A.聯(lián)動系統(tǒng)
B.后臺系統(tǒng)
C.工單系統(tǒng)
D.管理系統(tǒng)

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單項選擇題

在交流中，以下哪種方法能拉近客戶距離（）

A.盡量使用“你”代替“我”
B.盡量使用“我”代替“你”
C.盡量使用“我”代替“您”
D.盡量使用“您”代替“我”

單項選擇題

客服代表表達“我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題”，請問這屬于什么服務方式？（）

A.重感受
B.重方法
C.重原則
D.重效率

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