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多項選擇題
客服中心常見的電話呼入業(yè)務(wù)主要包括()
A.咨詢服務(wù)
B.交易處理
C.疑難業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴
E.客戶表揚
F.其他特殊類型的電話處理
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單項選擇題
多媒體客服系統(tǒng)中能為客戶提供“面對面”的即時解答服務(wù)的是?()
A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.電話客服
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判斷題
網(wǎng)上客服、移動客服系統(tǒng)主要以網(wǎng)頁為載體,為客戶提供在線實時及非實時業(yè)務(wù)咨詢、投訴等服務(wù)
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