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接聽電話時(shí),如不能滿足客人預(yù)訂要求,并不意味著服務(wù)的終止,應(yīng)與客人確定再次通話的時(shí)間。
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判斷題
為了提高客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性和酒店的開房率,在旅游旺季,預(yù)定人員要通過書信和電話等方式與客人進(jìn)行多次核對(duì)。
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對(duì)于未預(yù)先訂房的客人,我們依照判斷,如客人衣著不整齊、酒醉或有可疑之處,我們應(yīng)溫和地告訴客人房間已客滿。
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