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多項(xiàng)選擇題

（）是貫穿2017年的關(guān)鍵詞。

A.控投訴
B.防風(fēng)險(xiǎn)
C.重服務(wù)
D.嚴(yán)監(jiān)管

多項(xiàng)選擇題

在金融監(jiān)管趨于嚴(yán)格的背景下，客服中心在開展日常工作時(shí)需要（）原則。

A.加大對(duì)管理人員和客服人員的警示教育力度
B.定期對(duì)各類人員履職行為進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)
C.建立適合客服中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理要求的內(nèi)部控制制度
D.確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)依法合規(guī)
E.保證內(nèi)部管理落到實(shí)處

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截至2018年初，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)的成員單位包括（）家銀行的（）客戶服務(wù)中心

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（）是貫穿2017年的關(guān)鍵詞。

在金融監(jiān)管趨于嚴(yán)格的背景下，客服中心在開展日常工作時(shí)需要（）原則。

截至2018年初，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)的成員單位包括（）家銀行的（）客戶服務(wù)中心

在金融監(jiān)管趨于嚴(yán)格的背景下，客服中心在開展日常工作時(shí)需要（）原則。