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填空題
客戶期望的服務質(zhì)量可用（）來表示，而（）是建立客戶忠誠的終點。
答案：
客戶讓渡價值；客戶產(chǎn)生信賴
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填空題
從廣義的角度考慮，客戶對價值的感知體現(xiàn)在四個方面：客戶對總成本的感知，客戶對總價值的感知，（），（）。
答案：
客戶對質(zhì)量和價格之比的感知；客戶對價格和質(zhì)量之比的感知
