單項選擇題

從客戶價值的定義中，可以看出衡量客戶價值的重要標志是（）。

A.客戶對企業(yè)產品的感知質量
B.客戶的期望
C.客戶的關系價值
D.客戶忠誠度

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單項選擇題

客戶滿意的影響因素中，客戶對產品的實際認知不包括（）

A.產品的品質和功效
B.客戶對產品的態(tài)度和情感
C.客戶對產品的期望
D.產品的效用

單項選擇題

在客戶關系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現（）

A.對企業(yè)的品牌產生情感和依賴
B.重復購買
C.即便遇到對企業(yè)產品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產品的意愿

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