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【簡答題】簡單分析客戶忠誠度的影響因素。
答案:
客戶忠誠度的影響因素有三個:滿意、愉悅、信賴。
(1) 客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎(chǔ)
...
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【簡答題】分析客戶滿意度和客戶忠誠度的關(guān)系。
答案:
客戶忠誠度與滿意度的關(guān)聯(lián)性表現(xiàn)為:服務(wù)質(zhì)量決定了客戶滿意度,客戶滿意度有可能帶來客戶忠誠,但客戶滿意卻不一定必然導(dǎo)致客戶...
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【簡答題】如何提高客戶忠誠度?
答案:
提高客戶忠誠度有以下幾種方法:
(1) 贏得企業(yè)員工忠誠
(2) 與客戶有意接觸...
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