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問答題
【簡答題】簡單分析客戶忠誠度的影響因素。
答案：
客戶忠誠度的影響因素有三個：滿意、愉悅、信賴。
（1） 客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎(chǔ)
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（1） 客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎(chǔ)
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問答題
【簡答題】分析客戶滿意度和客戶忠誠度的關(guān)系。
答案：
客戶忠誠度與滿意度的關(guān)聯(lián)性表現(xiàn)為：服務(wù)質(zhì)量決定了客戶滿意度，客戶滿意度有可能帶來客戶忠誠，但客戶滿意卻不一定必然導(dǎo)致客戶...
