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客戶的期望受許多因素的影響,主要包括()、()、()、()、() 。
答案:
產(chǎn)品服務(wù)屬性;促銷因素;環(huán)境因素;競爭產(chǎn)品影響;客戶特征
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為了讓服務(wù)得到最大的價值,在有效地管理客戶關(guān)系時,必須留住()、培育最具增長性客戶;改造低貢獻客戶、淘汰負值客戶 。
答案:
最有價值客戶
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客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€層次有:();()和()。
答案:
物質(zhì)滿意層;精神滿意層;社會滿意層
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