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A.一般客戶；企業(yè)客戶；渠道、分銷商和代理商；內(nèi)部客戶
B.零售消費(fèi)者；企業(yè)客戶；代理商；內(nèi)部客戶
C.VIP 客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶
D.屈從型；關(guān)懷型；適應(yīng)型；冷漠型

A.渠道和接觸點(diǎn)可以互相補(bǔ)充
B.渠道和接觸點(diǎn)是企業(yè)的兩個互不相關(guān)的資源
C.渠道包括電話、傳真、郵件等
D.接觸點(diǎn)只有直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn)兩種