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多項選擇題

客戶滿意的橫向?qū)用姘ǎǎ?/h4>

A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意

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多項選擇題

關于客戶關系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是（）

A.處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值觀和文化建設是企業(yè)的“指路燈”
C.基礎信息系統(tǒng)是最低層次
D.人力資源管理屬于企業(yè)文化建設
E.以上均對

單項選擇題

企業(yè)業(yè)務流程的起點是（）

A.客戶服務
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對

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