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大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)階段,企業(yè)缺少與客戶的溝通渠道,客戶忠誠(chéng)度普遍較低。
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客戶關(guān)系管理就是企業(yè)資料分析,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建的過(guò)程。
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理念、軟件與實(shí)施是客戶關(guān)系管理的3個(gè)關(guān)鍵要素。
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