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客戶終身價(jià)值是客戶在未來所有周期內(nèi)對(duì)企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)總和。
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客戶資產(chǎn)主要受價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)這3個(gè)因素驅(qū)動(dòng)。
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追加銷售是指客戶由購買低盈利性產(chǎn)品轉(zhuǎn)向購買更高盈利性產(chǎn)品的現(xiàn)象。
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