判斷題

行為忠誠(chéng)是忠誠(chéng)的高級(jí)階段。

答案：正確

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情感忠誠(chéng)是忠誠(chéng)的第一階段。

答案：錯(cuò)誤

客戶(hù)在累積性滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的、對(duì)特定品牌的偏愛(ài)屬于意向忠誠(chéng)。

答案：錯(cuò)誤

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