多項(xiàng)選擇題

在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）

A. 價(jià)值觀的建立
B. 流程設(shè)計(jì)
C. 公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D. 企業(yè)信息系統(tǒng)
E. CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略

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