填空題

客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新興管理（），主要集中在市場營銷、銷售實現(xiàn)、客戶服務和決策分析等企業(yè)與客戶發(fā)生關系的業(yè)務領域。

答案： 機制
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