填空題

客戶滿意程度的高低將會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果：（）和（）。

答案： 客戶抱怨；客戶忠誠(chéng)
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填空題

客戶忠誠(chéng)表現(xiàn)為兩種形式，一種是（）；另外一種是：（）。
答案： 客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿；客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的行為
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