名詞解釋

客戶滿意度

答案： 指個人通過對一個產(chǎn)品的可感知與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
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名詞解釋

客戶管理
答案： 亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可...
填空題

現(xiàn)在的市場是一個以（）為導(dǎo)向的市場，客戶掌握著購買（）和（）的權(quán)利。
答案： 客戶需求；產(chǎn)品；服務(wù)
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