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填空題
（）是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是爭(zhēng)奪（）。
答案：
客戶；客戶資源
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填空題
（）是指客戶在購(gòu)買和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，對(duì)所支付的（）和所達(dá)到的（）的體驗(yàn)。
答案：
客戶對(duì)價(jià)值的感知；費(fèi)用；實(shí)際收益
