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問答題
【簡(jiǎn)答題】說明柜臺(tái)服務(wù)的語言技巧。
答案：
打好招呼、根據(jù)銷售時(shí)節(jié)選擇合適的語言、善于介紹商品、準(zhǔn)確解答顧客的各種提問、禮貌送別顧客。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)語言的基本要求。
答案：
稱呼恰當(dāng)、簡(jiǎn)明扼要、清晰準(zhǔn)確、用詞文雅、態(tài)度和藹、句式和語調(diào)合適、通俗易懂。
