單項(xiàng)選擇題

對(duì)物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還有的要求敘述不正確的是（）。

A.對(duì)投訴要“一人受理、多人跟進(jìn)、共同回復(fù)”
B.盡快處理，暫時(shí)無(wú)法解決的，除必須向業(yè)主說(shuō)明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)
C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿(mǎn)足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶(hù)的溝通方法一般而言有傾聽(tīng)、提問(wèn)、表示同情、解決問(wèn)題、跟蹤。下列屬于其敘述內(nèi)容的是（）。

A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽(tīng)客戶(hù)傾訴，讓其充分表達(dá)甚至宣泄
B.在客戶(hù)表達(dá)混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí)，要有禮貌地截住客戶(hù)談話(huà)，弄清主題和要求，也可以重新組織談話(huà)或轉(zhuǎn)換話(huà)題
C.無(wú)論客戶(hù)所談話(huà)題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同，要審慎對(duì)待，不可受到客戶(hù)的情緒影響
D.客戶(hù)所提問(wèn)題或投訴，要引起重視，盡快處理

單項(xiàng)選擇題

對(duì)物業(yè)管理客戶(hù)溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。

A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與業(yè)主（或物業(yè)使用人）就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

中文字幕网国产

国产一级特黄a大片亚洲浮力影院久久久久久亚洲第一二三区日韩国产国产精品第不卡国产视频第一页

對(duì)物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還有的要求敘述不正確的是（）。

你可能感興趣的試題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶(hù)的溝通方法一般而言有傾聽(tīng)、提問(wèn)、表示同情、解決問(wèn)題、跟蹤。下列屬于其敘述內(nèi)容的是（）。

對(duì)物業(yè)管理客戶(hù)溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。

對(duì)物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還有的要求敘述不正確的是（）。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶(hù)的溝通方法一般而言有傾聽(tīng)、提問(wèn)、表示同情、解決問(wèn)題、跟蹤。下列屬于其敘述內(nèi)容的是（）。

對(duì)物業(yè)管理客戶(hù)溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。