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多項(xiàng)選擇題

一般而言，溝通的方法包括（）。

A.提問(wèn)
B.表示否認(rèn)
C.傾聽(tīng)
D.解決問(wèn)題
E.跟蹤

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多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理客戶(hù)包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。對(duì)于外部客戶(hù)來(lái)說(shuō)，外部客戶(hù)是指與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的單位和個(gè)人，外部客戶(hù)包括（）。

A.企業(yè)內(nèi)部的人員
B.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
C.建設(shè)單位
D.專(zhuān)業(yè)公司
E.政府部門(mén)

單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶(hù)滿(mǎn)意過(guò)程再評(píng)估兩者之間的步驟是（）。

A.調(diào)查
B.審核問(wèn)卷
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.草擬問(wèn)卷

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