多項選擇題

調(diào)解是指旅游投訴管理機關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達成協(xié)議的行為，具有（）的特點。

A.強制調(diào)解
B.盡量調(diào)解
C.雙方調(diào)解
D.調(diào)解自愿

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