單項選擇題

顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的總成本不包括（）

A.貨幣成本
B.時間成本
C.精神成本
D.道德成本

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單項選擇題

實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）

A.物質(zhì)利益第一位
B.提高顧客讓渡價值
C.為顧客省錢
D.為顧客節(jié)省時間

單項選擇題

在顧客滿意營銷觀念下，顧客購買產(chǎn)品與服務(wù)期望獲得的所有利益不包括（）

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.形象價值
D.社會價值

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